Путь от СЭД к ECM в России: актуальный опыт
Рынок СЭД в текущем году отмечает 20-летие. Его рост, по разным оценкам, составляет от 7 до 16% в год. По всем признакам уровень развития документооборота в России постепенно догоняет западный, хотя и имеет ряд ярких особенностей. Например, в отечественной практике до сих пор понятия СЭД и ECM могут использоваться как синонимы, но большинство вендоров и заказчиков уже четко осознает, что электронные документы – это лишь небольшая часть корпоративного контента. Участники конференции CNews Analytics и CNews Conferences «ECM 2014: мировые тренды в России», которая прошла 8 апреля 2014 г., обсудили, как в стране развивается данное направление, какие решения доступны сегодня на рынке, а также поделились опытом внедрения и использования СЭД/ECM-решений на росийских предприятих и в госструктурах.
Дмитрий Рогов: СЭД в России изменились до неузнаваемости
Дмитрий Рогов, директор проектного офиса практики СЭД, компания «АйДи – Технологии управления», рассказал, как развивается направление СЭД в России, выделил основные тенденции и коренные отличия отечественных решений от зарубежных.
CNews: Как развивается направление СЭД в России? Какие тенденции можете отметить?
Дмитрий Рогов: За последние несколько лет СЭД в России изменились до неузнаваемости. Как и многие другие системы, . СЭД всегда находились на пике технологических возможностей в части быстродействия, масштабируемости, отказоустойчивости. Несколько лет изменили интернет и характер работы человека со структурированной и неструктурированной информацией. Информация приобрела сложную и запутанную структуру и объединяет в группы людей, которые нуждаются друг в друге.
Социальный аспект взаимодействия с системами приобретает все большую значимость. Поэтому можно четко определить следующие тенденции.
Во-первых, клиенты осознали свои потребности. Теперь они предъявляют определенные требования к системам. Быстродействие – эволюция серверов баз данных в сочетании со ставшими доступными эффективными инструментами кэширования данных вызвала подъем показателей быстродействия систем на рынке. Эргономичность – инструменты, представленные компанией Google, перевернули представление об удобном интерфейсе как пользователей, так и разработчиков интерфейсов. Создавать удобные интерфейсы стало проще, дешевле. Распределенность – система способна хотя бы теоретически поддерживать распределенные бизнес-процессы, автоматизировать и объединять работу людей, разделенных как пространством, так и рамками разных организаций. Интеграция – мы живем в мире, где происходит агрессивное проникновение всех систем друг в друга. Людям больше не нужно 10 систем для работы. Это сложно и неудобно. Им нужна 1 метасистема, состоящая из 10 органично проникающих друг в друга составных частей, которая живет и функционирует как единый организм. Социальность – помимо основной цели автоматизации бизнеса, система должна вовлекать пользователей в работу с информацией таким образом, чтобы открывались новые перспективы автоматизации. А также отказоустойчивость, масштабируемость, гибкость настройки и безопасность.
Во-вторых, инструменты стали более совершенными. За последние годы эволюция инструментов обработки информации сделала гигантский рывок. Тут можно отметить и повсеместное внедрение алгоритмов реализации распределенных вычислений map-reduce, и доступные теперь алгоритмы нечеткого и полнотекстового поиска, и используемые для определенного класса задач сервера баз данных, основанные на нереляционной модели. Все эти инструменты делают работу с информацией проще, удобнее, быстрее.
В-третьих, это конкурентный рост качества. Если раньше рынок СЭД был представлен относительно небольшим количеством решений, то теперь заказчикам есть, из чего выбирать. Список представленных сегодня СЭД – как отечественных, так и зарубежных – позволяет заказчику выбрать именно то решение, которое позволит полноценно автоматизировать документооборот компании независимо от ее специфических потребностей и объема автоматизации. В контексте этой жесточайшей конкурентной борьбы отмечу, что именно EMC Documentum, как платформа, продолжает удивлять своими возможностями, качеством и удобством использования.
CNews: Имеет ли отечественный рынок СЭД специфику по сравнению с западным?
Дмитрий Рогов: Отечественный рынок СЭД всегда предъявлял специфичные требования к внедряемым системам. Эти требования определяются характером процессов документооборота в отечественных компаниях. По сравнению с зарубежными, для нас актуальны следующие аспекты документооборота.
Во-первых, сложность процессов обработки. Обычно в отечественных компаниях при внедрении заказчик требует реализовать процессы, существующие де-факто. Высокую степень сложности непроанализированных процессов, которые складывались в организации, можно объяснить как стихийным процессом их создания, так и высокой вероятностью энтропии в поведении людей, которая сказывается на протяжении большого периода времени. Как правило, после подробного анализа и представления процессов в понятном всем виде, становятся очевидны узкие места, и сложность снижается – происходит реформирование схемы работы с документами. Но по сравнению с зарубежными моделями сложность остается выше.
Во-вторых, повышенные требования к безопасности. Отечественные клиенты больше озабочены вопросом несанкционированного доступа к информации, хранящейся в СЭД. Часто это приводит к тому, что средств разделения полномочий, представленных в системе по умолчанию, недостаточно. То есть получается, что нужно реализовывать расширенную модель доступа. Также очень популярны вопросы шифрования содержимого, использования электронной подписи, подробный аудит действий пользователей, предоставление различных прав доступа к частям метаданных, пост-обработка данных системы аудита с целью выявления угроз безопасности.
В-третьих, повышенные требования к эргономике и дизайну интерфейса. Отечественный пользователь СЭД сегодня уже имеет свои четко оформленные предпочтения в интерфейсе систем. На эти предпочтения влияет как общее развитие дизайна интерфейса в интернете, так и спектр представленных на рынке отечественных СЭД. По этой причине интерфейс СЭД часто подвергается переработке по требованию заказчиков. Зарубежный пользователь более функционально подходит к СЭД и игнорирует во многом свои личные предпочтения, используя интерфейс из «коробки».
Все это приводит к тому, что российские СЭД требуют большую степень переработки по сравнению с коробкой, чем аналогичные зарубежные решения.
CNews: Какие решения в рамках СЭД/ECM может предложить заказчикам ваша компания?
Дмитрий Рогов: «АйДи – Технологии управления» максимально учитывает интересы заказчиков и предлагает уникальную по своим возможностям систему АСУД, которая автоматизирует управленческий документооборот, договорной документооборот, технический документооборот, финансово-экономический документооборот. Наша система имеет обширную систему модулей, которые позволяют гибко реагировать на все нюансы документооборота даже самого требовательного заказчика.
CNews: В каких отраслях вы наработали наибольшую экспертизу по внедрению систем документооборота? Назовите ваших ключевых заказчиков. В чем особенности данных проектов?
Дмитрий Рогов: Наибольшая экспертиза «АйДи – Технологии управления» наработана в области внедрения СЭД на базе платформы EMC Documentum в энергетических компаниях. Среди ключевых заказчиков такие компании как: ФСК ЕЭС, ОАО «Россети», кроме того, у меня существенный личный опыт участия в проектах с «ГидроОГК». Особенностью и сложностью таких проектов является масштабность и глобальность конечных целей заказчиков, результатом чего часто являются уникальные решения.
Короткая ссылка на материал: //cnews.ru/link/a3809
