Корпоративные соцсети как бизнес-инструмент: развенчиваем мифы
Социальные медиа являются одним из основных трендов современного мира: они привычны молодому поколению и дают различные возможности для повышения эффективности бизнеса. Тем не менее, далеко не все компании готовы применять их для решения бизнес-задач – в частности, по причине неоднозначных мифов, которыми они успели обрасти.
"Веб 2.0" наступает, все вокруг становится "социальным", и многие компании по разным причинам (будь то дань моде или реальная экономия средств) начинают использовать корпоративные соцсети. Однако пока еще трудно оценить, приносят ли подобные технологии реальную пользу бизнесу. Тем не менее, все ключевые вендоры ECM предлагают "социальные" продукты. Объяснение простое – современные молодые специалисты привыкли взаимодействовать именно в таком стиле. Но CIO не столь категоричны и еще размышляют, стоит ли им поощрять использование социальных сетей в "своих" организациях.
Несмотря на новизну темы, вокруг нее уже образовалось изрядное количество мифов. Рассмотрим некоторые из них.
Миф №1: Сети слишком социальны
Реальность: Первый аргумент старшего менеджера против внедрения в компании "социальных медиа" – боязнь того, что сотрудники будут "зависать" в них дни и ночи напролет.
Когда мы слышим слово "социальный", в нашем сознании возникает определенный образ. Этот образ только усиливается благодаря многим поставщикам, предлагающим "Веб 2.0"-решения, плохо понимая особенности бизнес-процессов клиента. Все пытаются создать на внутреннем ресурсе компании "твиттер" или "фейсбук", не пытаясь изобрести ничего нового. Никто почему-то не задается вопросом, это ли на самом деле нужно компании?
Большую часть времени на встрече сотрудники тратят впустую
Корпоративные соцсети станут популярными и эффективными только тогда, когда будут ориентированы на выполнение бизнес-задач, а не на построение круга общения и болтовню о том, кто что съел на обед.
Вики, блоги, форумы являются замечательной платформой для обмена мыслями и идеями. Когда мы сфокусируем эти инструменты на решении бизнес-задач, они станут незаменимыми, но будут не слишком "социальными".
Миф №2: Соцсети убивают время
Реальность: Почти все собирают коллег на встречи, чтобы обсудить рабочие вопросы. Когда они проходят в переговорных, туда не приглашают всех. На хороших встречах всегда есть план, и требуется присутствие только тех сотрудников, которые связаны с темой и могут внести лепту в обсуждение.
Практически никто не оспаривает тот факт, что большую часть времени на встрече сотрудники тратят впустую. Отчасти это случается потому, что у того, кто является организатором, нет четкого плана. Кроме того, далеко не всем она необходима. И помимо всего прочего, чаще всего собрание назначается на время, удобное организатору, а не участникам.
Правильно структурированный разговор на форуме помогает собрать мысли и идеи по определенной теме, причем тогда, когда это удобно участникам. Имея инструменты соцмедиа на руках, мы сможем получить преимущества группового обсуждения, не нарушая рабочего процесса коллег. При грамотном использовании соцмедиа скорее не убьют наше время, а помогут его сэкономить.
Миф №3: Ограничения на общение в сети - это плохо
Реальность: Если у вас появился вопрос, но никто в офисе не может на него ответить, куда вы обратитесь? В Facebook, Twitter или LinkedIn? Конечно, учитывая, что у вас есть подобная сеть на работе. Скорее всего, лучшим выбором окажется Twitter, ведь там в обсуждении участвуют все, и ваш вопрос увидят гораздо больше людей, чем в других соцсетях, где общение "ограничивается" списком контактов.
Исходя из этой логики, многие считают, что формат Twitter, где все включены в диалог, эффективен и для корпоративной сети. К сожалению, бизнес функционирует не так. Большая часть информации, которой мы оперируем в рабочих нуждах, является конфиденциальной. Мы не хотим, чтобы наши конкуренты знали о каждом нашем шаге. Дабы сохранить конфиденциальность, мы подключаем к обсуждению только тех людей, которые задействованы в проекте.
Концепция создания сети контактов тоже не идеальна. Например, если кто-нибудь является вторым человеком в компании, круг его контактов очень обширен, однако совершенно не нужно, чтобы все они участвовали в обсуждении.
Внутри организации нужно контролировать, кто включен в диалог. Такое ограничение необходимо, и с этим сложно поспорить.
Миф №4: Социальные медиа и управление документами не пересекаются
Реальность: Пора признать, что мы слишком зависим от привычек, а документы составляют большую часть нашего общения. Презентации, предложения, таблицы - нам нравится структурировать информацию. И лучшего способа передать сложную идею пока не придумали.
Так что общего есть у этого с социальными медиа? Есть хороший видеоролик, начинающийся словами "хорошие документы получаются из хороших дискуссий". На первых кадрах группа людей пишет документ, обмениваясь комментариями через инструменты соцмедиа. Это - один из первых аспектов, в которых корпорации должны использовать подобные инструменты.
Самый лучший способ развить мысль - выложить документ с идеей и попросить команду обсудить и покритиковать ее. Кажется, соцсети идеально подходят для этого.
Миф №5: Обсуждения в соцсетях не имеют юридической силы
Реальность: То, что я говорю в дискуссии в соцсети, не может считаться юридически фиксированным документом, так почему то, что я пишу в соцсетях, имеет значение? Эта простая нелепая мысль стоит корпоративному миру миллиарды долларов. Причина, почему об этом никто не слышал, в том, что миллиарды, о которых идет речь, появились в золотой век электронной почты.
Короткая ссылка на материал: //cnews.ru/link/a2784
