"Последняя миля" документооборота: разбираем ИТ
Многие отрасли, такие как финансы, страхование, телеком. ЖКХ, ритейл, в силу специфики бизнеса и большого количества транзакционных актов требуют особых решений для непосредственной работы с большим потоком документов. ИТ-рынок отреагировал на вызов, разработав системы класса DOCCM (Document Output for Customer Communications Management). В чем их специфика и насколько они полезны бизнесу?
Если бизнес-процесс подразумевает создание документов и касается массового обслуживания клиентов, то использование промышленных DOCCM-решений позволяет добиться требуемых показателей производительности. Типичные значения — производство 100 тыс. документов в час, и порядка 1000 активных пользователей.
Многоканальность также является обязательным требованием. Иначе говоря, ставить знак равенства между DOCCM и системами управления печатью было бы слишком смелым допущением. Сегодня заказчикам нужны не только твердые копии, но и электронные документы в разнообразных форматах, которые могут доставляться клиентам разными способами: по электронной почте (что уже смотрится довольно архаично), в виде веб-страниц, через мобильные приложения. При этом система должна обеспечивать консистентность данных вне зависимости от того, как информация попадает в нее.
Реалии рынка DOCCM
На рынке DOCCM активно играют как хорошо известные нам лидеры рынка ECM, такие как EMC, Open Text, так и поставщики решений для массовой обработки корреспонденции, например, Pitney Bowes (что вполне логично было бы предположить. Также замечены здесь гиганты ИТ-индустрии Oracle и HP. Из числа независимых поставщиков DOCCM можно отметить компанию Icon, разработчика системы DOPiX.
Эксперты по-разному оценивают системы этого класса. Так, Юрий Сайгин, руководитель предпринимательского отдела компании РДТЕХ, уверен, что такой подход – своего рода революция.
"Было время, когда данные хранились в файлах, формат которых был понятен только приложениям-владельцам этих файлов. С появлением СУБД произошла революция в подходе к данным – централизованное создание, хранение и модификация, отсутствие дублирования, полнота и непротиворечивость, - объясняет он. Столь же важно и появление DOCCM. "Теперь мы можем говорить о системе управления базами документов. Более того, в системах этого класса документ – не просто текст, это программный модуль, организованный как сложная структура с вызовом подпрограмм-шаблонов. Такое описание документа хранится в едином репозитории", - уверен г-н Сайгин. Сформированный документ хранится в пуле, также в виде XML-объекта. Его можно отправить по любому каналу вывода, присоединив к нему дополнительный контент, сохранить в архиве, повторно обработать либо передать во внешнюю систему потоковой обработки.
По словам г-на Сайгина, возрастание важности документов привело к появлению систем их централизованного производства. Ведущие производители ПО (такие как Oracle, HP, EMC) в 2008 году, сразу после кризиса, включили в состав своих продуктов подобные системы.
Другой точки зрения придерживается Александр Бейдер, директор по развитию бизнеса компании Terralink: "Генералы от информации, как им и положено по рангу, по-прежнему усиленно готовятся к прошедшей войне. Все это в полной мере относится и к концепции DOCCM. По-моему, российский рынок смог как-то обойти этап массовой потребности в продукции этого типа. Слова о том, что клиенты изучают счета более внимательно, чем рекламные листовки, кочуют из маркетинговых материалов одного вендора к другому, но они остаются не более чем заклинаниями".
Реальное место для DOCCM, по оценке г-на Бейдера, в промышленном производстве и сетевой торговле. "Там имеется постоянная необходимость печати сопроводительной и пользовательской документации при отгрузке товара. Тут и объемы значительные требуются, и постоянные изменения формата документов необходимы – как раз поле для DOCCM, - объясняет он. По его мнению, тем не менее, из этого вытекают две вещи. Во-первых, очень высоки требования к интеграции с корпоративной финансово-учетной системой, в которой все эти отгрузки планируются и учитываются. Во-вторых, требуется существенная поддержка со стороны инфраструктурных решений, в первую очередь, управление очередями печати, поскольку в этом случае выдача документов становится критически важной для обеспечения процесса отгрузки.
"Также понятно, что с приходом эры межкорпоративного обмена юридически-значимыми документами в электронном виде, вопрос о необходимости печати Торг 12 с каждой отгрузкой также не просматривается как магистральный на ближайшую перспективу. Так что я лично полагаю, что DOCCM скорее всего останется нишевым продуктом для очень эксклюзивного круга заказчиков", - заключает Бейдер.
В принципе, любая технология имеет своих сторонников и противников, для рынка это совершенно нормально. Для потенциальных ее пользователей главная задача заключается в том, чтобы применять ее по назначению, там, где от этого может быть реальная отдача. Несомненно, технология DOCCM будет актуальна для многих отраслей бизнеса, где есть необходимость производить документы в промышленном масштабе.
Короткая ссылка на материал: //cnews.ru/link/a3279
